Обмін та повернення
Ми дотримуємось законодавства України про захист прав споживачів і прагнемо зробити процес повернення або обміну максимально простим та зрозумілим для кожного покупця.
Гарантія якості
Реалізуємо лише сертифіковані товари від перевірених постачальників
Кожне замовлення проходить перевірку якості та комплектності перед відправкою
Покупець має право на обмін або повернення відповідно до чинного законодавства України
Умови повернення товару належної якості
Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів"
14 календарних днів
Ви маєте право звернутися щодо повернення товару протягом 14 календарних днів з дати отримання замовлення.
Збережений вигляд
Товар повинен зберігати товарний вигляд, оригінальну упаковку, ярлики та всі комплектуючі.
Не був у використанні
Товар не повинен мати слідів експлуатації, пошкоджень або змін, що виникли з вини покупця.
Документ про покупку
Необхідно надати касовий чек, електронний квитанцію або інший документ, що підтверджує факт покупки.
Товари, що можуть не підлягати поверненню
Зверніть увагу
- Корми та ласощі у відкритій або пошкодженій упаковці
- Ветеринарні препарати та засоби для лікування тварин
- Засоби гігієни та догляду після розпакування або використання
- Товари, виготовлені на індивідуальне замовлення
- Товари з порушеною заводською герметичністю (наповнювачі, вологі корми)
Якщо ви не впевнені щодо можливості повернення конкретного товару - зверніться до нашої служби підтримки для індивідуального розгляду.
Повернення товару неналежної якості
Пошкоджений товар, виробничий брак, невідповідність замовленню або помилка комплектації
Зв'яжіться з нами
Зателефонуйте або напишіть до служби підтримки протягом 24 годин після виявлення проблеми.
Надайте докази
Зробіть чіткі фото або відео пошкодженого товару, упаковки та маркування - це прискорить розгляд.
Розгляд звернення
Наш спеціаліст перевірить надані матеріали. Розгляд займає до 3 робочих днів.
Вирішення ситуації
Залежно від обставин: безкоштовна заміна товару, повернення коштів або інше погоджене рішення.
Процедура обміну товару
Як подати заявку
Зверніться до служби підтримки. Вкажіть номер замовлення, назву товару та причину обміну.
За можливості прикріпіть фото товару - це допоможе швидше опрацювати заявку.
Умови та строки
Повернення коштів
На банківську картку
Кошти повертаються на картку, якою було здійснено оплату. Строки: 1–5 робочих днів залежно від банку-емітента.
Банківський переказ
Повернення здійснюється переказом на банківський рахунок покупця протягом 5–10 робочих днів після надання реквізитів.
Фактичні строки
Час зарахування коштів залежить від внутрішньої обробки платежів вашим банком та платіжною системою і може відрізнятись.
Як оформити повернення
Покрокова інструкція для швидкого та зручного оформлення
Звернення до підтримки
Напишіть на info@petfirstshop.com.ua. Вкажіть номер замовлення та причину повернення.
Погодження умов
Менеджер уточнить деталі, погодить спосіб повернення та надасть інструкції щодо пакування та адресу відправлення.
Відправлення товару
Упакуйте товар так, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування, і відправте зручним перевізником.
Перевірка отриманого товару
Після отримання посилки наш спеціаліст перевіряє відповідність товару заявленому стану. Перевірка займає 1–3 робочі дні.
Повернення коштів або обмін
Після підтвердження повернення ми ініціюємо повернення коштів або відправляємо замінний товар відповідно до вашого побажання.
Часті питання
Відповіді на найпоширеніші запитання про обмін і повернення